Ticaret Bakanlığı’ndan geçersiz servis uyarısı

Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servis ihtarında bulundu.

Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin mağdur edilmesini engellemek gayesiyle yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren uydurma servislere yönelik kontrollerin ve idari yaptırımların kararlılıkla sürdürüldüğü belirtildi.

“KENDİLERİNİ YETKİLİ SERVİS ÜZERE TANITIYORLAR”

Tüketicilerin, satın aldıkları eserlere ait bakım, tamirat ve montaj üzere satış sonrası hizmetlere gereksinim duyduklarında sıklıkla internet arama motorları üzerinden yetkili servis aradığına işaret edilen açıklamada, şu tabirlere yer verildi:

“Ancak bu usul, her vakit sağlam sonuçlar vermiyor, tüketicilerimizin uydurma yetkili servislerle karşı karşıya kalmasına neden olabiliyor. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak görünürlük kazanan birtakım kişi yahut firmalar, yetkili olmadıkları halde üretici yahut ithalatçı firmaların logo ve markalarını müsaadesiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ üzere tanıtıyor ve bu yolla tüketicilerimizi yanıltıyor.”

Açıklamada, son yıllarda giderek artan bu çeşit aldatıcı uygulamaların, hem tüketici mağduriyetlerine yol açtığı hem de firmaların ticari prestijine ve marka pahasına ziyan verdiği aktarıldı.

Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu başta olmak üzere birçok eserde servis gereksiniminin arttığı belirtilen açıklamada, uydurma servis faaliyetlerinde de besbelli bir artış görüldüğüne dikkat çekildi.

SERBİS İLE MAĞDURİYETİN ÖNÜNE GEÇİLİYOR

Açıklamada, uydurma servisler nedeniyle tüketicilerin fahiş servis fiyatları ödediği, orjinal olmayan yedek modüllerle karşılaştığı, eserlerini hasarlı yahut hiç onarılmadan geri aldığı, yetkisiz müdahaleler nedeniyle eserlerin garanti kapsamı dışında kaldığı, birtakım durumlarda eserlerin büsbütün kaybedebildiği ve ferdî dataların talep edilmesi suretiyle dolandırıcılığa varan uygulamalarla da karşılaşılabildiği söz edildi.

Bu cins mağduriyetlerin önüne geçmek gayesiyle kurulan SERBİS ile tüketicilerin, yetkili servislere ait bilgilere tek ve sağlam kaynaktan çarçabuk ulaşabildiğine işaret edilen açıklamada, şunlar kaydedildi:

“Sisteme ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden erişim sağlanıyor. Bakanlık olarak yaptığımız düzenlemelerle üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve aktüel tutma yükümlülüğü getirdik. Tüketicilerimizin uydurma servis kaynaklı mağduriyet yaşamaması için servis hizmeti almadan evvel eserin üretici yahut ithalatçı firma bilgilerini denetim etmesi, internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu üretici yahut ithalatçı firmaların resmi internet siteleri yahut SERBİS üzerinden teyit etmesi büyük değer taşıyor. ‘SERBİS ile inançlı ticaret, güçlü koruma’ anlayışıyla, yetkili servis görünümünde hizmet veren geçersiz servislere yönelik kontrollerimizi kararlılıkla sürdürüyoruz.”